Deutsch 
English 
Čeština 
Nederlands 
Français 
Español 
Italiano 
Hier vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen van onze SPRINTIS-klanten, die u kunnen helpen bij problemen met uw account, uw bestellingen en meer.
Als u zich niet met uw e-mailadres kunt registreren, heeft u dit e-mailadres waarschijnlijk al voor een klantaccount opgegeven. Als u uw inloggegevens niet meer weet, klik dan op ‘Wachtwoord vergeten’.
Helaas kunt u uw e-mailadres niet zelf wijzigen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, die het e-mailadres in uw klantenaccount kan wijzigen.
Stuur ons een verzoek om uw klantenaccount te verwijderen. Wij zullen dit vervolgens verwerken en uw klantenaccount verwijderen.
Om exclusieve aanbiedingen en actuele informatie over ons productassortiment te ontvangen, kunt u zich via dit formulier aanmelden voor onze nieuwsbrief.
U ontvangt de nieuwsbrief 1-2 keer per maand.
Nee, u hoeft geen persoonlijk klantaccount aan te maken. Bij gastbestellingen worden uw gegevens eenmalig voor deze bestelling opgeslagen. Houd er rekening mee dat bij een bestelling zonder klantaccount betaling op rekening niet mogelijk is.
Het btw-nummer hoeft alleen door zakelijke klanten te worden ingevoerd om een bestelling te kunnen plaatsen. Als u deze vraag als particuliere klant krijgt, schakelt u met de knop rechtsboven over van een zakelijk account naar een particulier account.
Als de bestelling nog niet door ons magazijn is verwerkt, kunt u de bestelling annuleren. Neem hiervoor contact met ons op.
U kunt uw bestelling niet afhalen.
Helaas is het voor particulieren niet mogelijk om monsters te ontvangen. Wij vragen uw begrip hiervoor. Wij helpen u graag met meer informatie of persoonlijk advies om het juiste product voor uw behoefte te vinden.
Helaas kan niet elk artikel als monster worden verstrekt. Of een product als monster kan worden aangevraagd, kunt u zien aan de knop ‘Gratis monsters aanvragen’ op de betreffende productpagina.
Het is niet mogelijk om hoeveelheden te bestellen die buiten de aangegeven minimumafname vallen.
Op verzoek laten we u graag weten wanneer het door u gewenste artikel naar verwachting weer beschikbaar is. Als alternatief helpen we u graag bij het selecteren van een vergelijkbaar product – op verzoek nemen we hiervoor persoonlijk contact met u op.
Aan het einde van 2022 en het begin van 2023 hebben we ons artikelnummersysteem gewijzigd. Wij verzekeren u dat u de juiste artikelen ontvangt, ook al wijken de artikelnummers op uw bestelling af van die op de orderbevestiging.
Wij bieden de volgende verzendmethoden aan:
- Standaardzendingen
- Palletzendingen
- Expresszendingen
De betreffende kosten vindt u hier.
Neem hier rechtstreeks contact met ons op, zodat ons team de expresskosten kan berekenen en deze vervolgens ter goedkeuring aan u kan voorleggen.
U heeft de mogelijkheid om uw goederen via UPS te ontvangen. Standaard verzenden wij de pakketten via DPD.
Uiteraard kan uw bestelling worden geleverd op een adres dat afwijkt van uw factuuradres. U kunt dit aangeven in uw winkelmandje.
Nadat de goederen ons magazijn hebben verlaten, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met de trackingcode vermeld in de factuur om de zending te volgen. Hiermee kunt u de leveringsstatus van uw bestelling controleren.
Onze betaalmethoden vindt u hier. Wij bieden geen betaling in termijnen aan.
U ontvangt uw factuur automatisch per e-mail nadat de goederen zijn verzonden. Als u de factuur naar een ander e-mailadres wilt laten verzenden, neem dan contact met ons op.
Betalen op rekening is alleen mogelijk voor klanten met een zakelijk account. Als particuliere klant en gast is alleen vooruitbetaling mogelijk.
Voordat een factuur voor vooruitbetaling wordt aangemaakt, moeten we uw bestelling nog controleren. Pas daarna wordt er een factuur in ons systeem gegenereerd en per e-mail naar u verzonden.
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Onze collega's helpen u graag verder!
Als zakelijke klant heeft u geen herroepingsrecht. Meer informatie over uw herroepingsrecht en het herroepingsformulier vindt u hier.
Als u als particuliere klant bij ons heeft besteld, heeft u het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Als een door ons geleverd artikel beschadigd of defect is of op enigerlei wijze afwijkt van het door u bestelde product, kunt u het artikel bij ons retourneren. Neem hiervoor contact met ons op via e-mail op [email protected] met een korte beschrijving van uw probleem en vermelding van het factuurnummer. Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, verzoeken wij u foto's van het artikel mee te sturen.
Zodra wij het artikel hebben ontvangen, ontvangt u per e-mail uw creditnota. Het bedrag wordt vervolgens binnen enkele dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
U ontvangt de creditnota altijd via de betaalmethode die u bij uw bestelling hebt gebruikt.
Staat uw vraag er niet bij?
Neem dan contact op met onze klantenservice, ons team helpt u graag verder.
U kunt ons telefonisch bereiken op het nummer +31 (0)85 877-1356
en per e-mail kunt u contact met ons opnemen via [email protected]
U kunt ook gebruikmaken van onze live chatfunctie of het contactformulier.
Lisa Pegoraro
Teamleider Klantenservice
